「LINEから集客したいのに、公式アカウントをどう構築すれば良いか分からない」

「外注費の相場や、社内で運用する手順を知りたい」

といった悩みはありませんか？

 

この記事では、初めてでも失敗しないLINE公式アカウントの構築方法をステップごとに解説し、
社内運用と外注、それぞれのメリット・デメリットや費用感まで網羅します。
読了後には、自社に最適な構築手段が判断でき、設定から配信、改善サイクルまで自走できるようになります。

 

 

LINE公式アカウント構築の基本

 

LINE公式アカウントは「作れば終わり」ではなく、集客→育成→購買と段階的にユーザーを導く仕組みが求められます。

構築段階では目的・機能・運用体制を同時に設計することで、開設後の改善コストを抑えつつ成果を最大化できます。
まずはLINE構築の意義と全体像を確認しましょう。

 

LINE構築が必要な理由

 

国内月間アクティブユーザーは9,800万人超と言われています。
メールやSNSより開封率が高く、即時性にも優れています。
そのため企業は「届かない」「読まれない」という従来の集客課題を克服しやすく、リマインドや再購買促進にも活用できます。
さらにCRMツールと連携すれば、行動データを基にしたパーソナライズ配信でLTVを高められる点もLINE構築が支持される大きな理由です。

 

LINE構築で得られる効果

 

運用が軌道に乗ることによる主な効果として以下の点があげられます。

1. 新規獲得コストの低減
2. 購入率・リピート率の向上
3. サポート工数の削減

特にステップ配信で見込み客を教育し、クーポンで背中を押す導線はEC・飲食・美容など幅広い業種で成果を上げています。
さらにチャットボットで問い合わせを自動対応すれば、人的リソースを別業務へ振り分けられるため、生産性アップにもつながります。

 

 

LINE公式アカウント構築前の準備

 

構築を成功させるポイントは「準備段階での設計の深さ」です。

ターゲット像が曖昧なまま機能を選ぶと、不要オプションで費用が膨らんだり、配信内容が定まらず離脱を招いたりします。

LINE公式アカウント構築前のポイントを順番に解説していきます。

 

目的とターゲット設定

 

まずは「何を達成したいか」を数値で言語化します。
例えば30日以内に友だち2,000人獲得、初回購入率15％達成といった形で具体的に決めます。
次にペルソナを年代・性別・悩み・購買動機まで詳細に定義し、想定シナリオを書き出します。
目的とターゲットが具体化されるほど、配信コンテンツやKPIが決まり、関係者間の認識ズレを防げるため必ず実施しましょう。

 

必要な機能を整理する

 

LINE公式アカウントにはショップカード、クーポン、リッチメニュー、オプチャなど多彩な機能があります。
しかし全てを搭載すると運用が煩雑になりがちです。まずは目標達成に直結する機能を優先度Aとして選び、次点をB、不要をCへ分類して取捨選択します。
併せて外部ツール連携の有無、課金プランもここで決定しておくと後工程がスムーズです。

 

 

LINE公式アカウント構築の手順

 

具体的な構築作業は下記の通りです。

1. 開設
2. 設定
3. クリエイティブ作成
4. テスト公開

作業自体は要する時間は比較的かからず完了しますが、クリエイティブや自動返信シナリオの質が反応率を左右するため、作業時間より内容精度に重きを置くと後々の成果が伸びやすいです。

 

アカウント開設の方法

 

LINE公式アカウントManagerにアクセスし、事業者情報・認証書類を入力するだけで開設は完了します。
ブランド保護や検索表示向上のため、審査付きの「認証済アカウント」を申請することを推奨します。
申請は無料ですが、審査基準には業種適合性や法令順守が含まれるため、サイトの特商法表記やプライバシーポリシーも整備しておきましょう。

 

初期設定と基本情報入力

 

アイコン・プロフィール・業種カテゴリー・営業時間を入力すると、ユーザーが検索経由でアクセスした際の信頼感が向上します。
プロフィール文には「提供価値＋登録メリット＋CTA」を盛り込み、友だち追加の動機付けを行いましょう。
運用担当者名や問い合わせ先を記載するとサポート対応もスムーズになります。

 

リッチメニューと応答設定

 

リッチメニューは「よくある質問」「予約」「クーポン」など重要導線を視認性高く配置できる機能です。
ユーザー目線で最短行動を設計し、タップ数を減らすと離脱率が下がります。あわせてステップ配信・キーワード応答・チャットボットを設定し、24時間対応体制を構築すると満足度が高まりやすいです。

 

 

LINE公式アカウント構築方法

 

LINE公式アカウントの構築方法は大きく分けて2つあります。

• 自社で行う
• 外注する

社内リソース・専門知識・求めるスピードに応じて最適解が異なります。

ここではそれぞれの方法の特徴などを解説していきます。

 

自社で行う

 

LINE公式アカウントを自社で構築する際の最大のメリットはコストの低さとノウハウの内製化です。
少人数の店舗でも運用可能で、PDCAを短サイクルで回しやすい点が魅力です。
一方で担当者の学習コストやクリエイティブ制作の工数が発生し、知識不足により成果が伸び悩むケースもあります。
運用開始までの目安期間は2〜4週間。成功の鍵は「学習教材の確保」と「社内横断的なサポート体制」です。

 

外注する

 

LINE公式アカウントプロへ委託すると、戦略設計からシナリオ構築、クリエイティブ制作まで一括対応してもらえます。
リリースまで1〜2週間とスピーディーで、プロ視点の改善提案も受けられるため、短期で成果を出したい企業に適しています。
ただし費用は初期30万〜100万円、月額10万〜30万円が相場で、担当者とのコミュニケーション工数も必要です。
契約前に実績や運用方針、レポート頻度を確認しましょう。
リゾルブでは上記の相場費用よりも安価に構築・運用をさせていただきます。お気軽にお問合せください。

 

 

効果的なLINE運用のポイント

 

構築後の運用が成否を分けます。配信設計・自動化・分析改善の3領域をバランス良く強化すると、友だち追加後の離脱を減らし、LTVを引き上げられます。

ここからはLINE公式アカウントを運用する際のポイントを順番に解説していきます。

 

配信コンテンツの設計

 

配信頻度は、業種によって異なりますが、週1〜2回が推奨されます。
配信する内容は「情報提供50％・体験促進30％・販促20％」の黄金比を意識するとブロック率が下がります。
文章は3行以内で改行を入れ、画像やスタンプで視認性を高めるとクリックが伸びやすいです。
さらに顧客の検討段階に応じて、HOWTO動画や口コミ事例を差し込むと購買率が向上します。

 

セグメント配信と自動化

 

属性タグや購入履歴で友だちをグループ化し、ニーズに合ったメッセージを届けると反応率が平均1.8倍向上すると報告されています。
MarketingAPI連携でカゴ落ちリマインドや誕生日クーポンを自動化すれば、運用負荷を増やさず売上を底上げできます。

 

分析と改善サイクル

 

LINE公式アカウントの分析機能では、友だち増減・クリック率・ブロック率が確認できます。週次でデータをエクスポートし、配信内容や時間帯別の成果を可視化すると、次回施策へ素早く反映できます。
またA/Bテストでバナー構成や訴求軸を検証し、最良パターンを定常運用へ組み込むと効率的です。

 

 

LINE構築を外注について

 

ここからは外注を検討するにあたって大切な以下の要素を解説していきます。

• 依頼先の選び方
• 料金相場と内訳
• 外注時の注意点

それぞれ順番に解説していきます。

 

依頼先の選び方

 

提案書の具体性・担当者の実績・業種理解度の３点が重要です。事例では反応率や売上改善幅など定量データを確認し、自社と類似するKPIが達成されているかを判断材料とします。
加えてクリエイティブ制作に伴う著作権帰属や納品形式もヒアリングし、後々の改修自由度を確保しましょう。

 

料金相場と内訳

 

初期費用は戦略設計・シナリオ作成・デザイン制作で30万〜100万円、運用代行は配信本数・レポート頻度に応じて月10万〜30万円が一般的です。オプションで広告運用やEC連携を追加すると別途費用が発生します。見積書は作業内容と成果物を細分化してもらい、社内稟議しやすい形にまとめるとスムーズです。
リゾルブでは上記の相場費用よりも安価に構築・運用をさせていただきます。お気軽にお問合せください。

 

外注時の注意点

 

外注でも「運用方針の決定権は自社」にあることを明確にする必要があります。丸投げ状態ではブランドトーンがぶれ、顧客体験が損なわれる恐れがあります。
また、運用レポートの指標や改善サイクルを契約書に明記し、KPI未達時の責任範囲を設定するとトラブルを防げます。

 

 

LINE構築に関するよくある質問

 

最後に、導入前後で寄せられる質問をまとめました。

疑問点を解消し、スムーズな構築と運用につなげてください。

 

構築期間はどれくらい？

 

自社で行う場合は戦略設計に1〜2週間、クリエイティブ制作に1週間、合計で約3週間が目安です。外注ではヒアリング後1〜2週間で初期構築を完了するケースが多いですが、決裁フローや素材準備状況によって前後します。

 

小規模でも導入可能？

 

友だち数が数百人規模でも、予約管理やクーポン配信で来店頻度を高められるため十分メリットがあります。
無料プランを活用すればコストを抑えられるため、まずはスモールスタートし、反応を見て段階的に機能拡張する方法が安全です。

 

アカウント停止を防ぐには？

 

ガイドライン違反メッセージの送信やスパム報告が多数届くと停止リスクが高まります。配信前に公式ポリシーを熟読し、過度な営業・誤解を招く表現を避けましょう。さらに配信同意取得と解除導線の明示を徹底することで、ブロック率抑制とリスク低減を両立できます。

 

 

まとめ

 

LINE公式アカウントの構築は、目的設定・機能選定・運用体制を一貫して設計することで成果が大きく変わります。
自社構築ならコストを抑えつつノウハウを蓄積でき、外注なら専門知識とスピードを得られます。
ターゲットに合わせた配信設計とデータドリブンな改善を続ければ、開封率・購入率・LTVが向上し、費用対効果の高いマーケティングチャネルとして機能します。

本記事を参考に、自社のリソースと目標に合った最適なLINE構築プランを選定し、集客と売上の最大化を目指しましょう。